アイエスクリニックで契約したけれど、引っ越しや妊娠など何らかの理由で通い続けることができなくなったという方もいらっしゃいます。そんな方々のために設けられている「途中解約」や「返金対応」についてご紹介させていただきます。
解約する上での注意点
何らかの理由で契約を解除したい場合は、まずクリニックに電話してその旨を伝えます。どのような理由かを聞かれることになるかと思いますが、解約の条件は特に設けていませんので、どんな理由であってもそのままを伝えると良いでしょう。
解約の手続きはクリニックで行われます。受付の方も通常業務がある中での対応となりますので、先に電話で何時ごろ伺えばよいか打合せておきましょう。電話で予約をせずに直接行ってしまうと、長い時間待たせられることも考えられます。
電話で解約を申し出たときに、手続きの日時の予約や手続きに必要なものについての説明や質問等もあるかと思いますので、きちんと聞いておきましょう。解約の手続きにかかる所要時間は30分程度になるかと思います。解約手続きの際に必要となると考えられるのは下記の4つです。
解約時に必要なもの
- 印鑑
- 契約書
- クレジットカードで支払った方は、そのカード
- 医療ローンで支払った方は、ローン契約書
- 返金がある方は金融機関の口座番号などがわかるもの
解約の理由に妊娠や出産がある方もいらっしゃると思いますが、アイエスクリニックでは、もともと妊娠中の方や授乳中の方への施術は行わない決まりになっています。妊娠が分かった時点でコースを休んで授乳期間が終わった時点で通院を再開する方法もありますので、解約理由が妊娠や出産の場合は医師や看護師、受付のスタッフなどに相談してみると良いでしょう。転勤や長期出張などお仕事の都合で一時的にお休みしたい方も気軽に相談してみてください。
返済額について
途中解約に柔軟に対応してくれるアイエスクリニックは、返金対応にも柔軟。クリニックで解約手続きを終えたら、数週間で指定口座へ返金額を振り込んでもらえます。現金での対応はしていないようですので、少額であっても振込みとなります。
通常は残りの回数分の返金となるようですが、プランなどによっても変わる可能性がありますので、担当のスタッフに尋ねられると良いでしょう。手数料など一切引かずに残りのすべてを返金してもらえます。
クーリングオフの対応は？
クーリングオフとは、一定期間内であれば契約後でも無条件で解約できる制度のことで、サロンでの契約では適用されますが、クリニックは医療機関であり、また、医療レーザー脱毛は医療行為にあたりますので、クーリングオフは適用外となります。
返金に応じる義務もないため、多くのクリニックでは、クーリングオフはもちろん、途中解約も返金対応も行わないところがほとんどです。そんな中、途中解約も返金対応も柔軟に応じるアイエスクリニックは、とても良心的なクリニックと言えるでしょう。
また、途中解約後に、再度、アイエスクリニックで契約することも可能です。再契約の条件や再契約後の制約などは特になく、柔軟に対応してもらえるようです。ただし、新規契約と同じ扱いになりますので、カルテ作成のための初診料や初回カウンセリングなど、初めから行う事になります。
クリニックでの解約トラブル
アイエスクリニックの利用者への配慮は、途中解約や返金対応だけではありません。安心して契約、通院してもらうために、「当日予約枠」や「予約キャンセルによる回数消化なし」などの取り組みも行っています。近年はアイエスクリニックのように、途中解約や返金対応を始めるクリニックも見られるようになりましたが、契約があれば契約トラブルも少なからずついてまわるものです。その事例を一つご紹介します。
解約トラブルの事例
二の腕の脱毛を受けるために、以前から利用していた美容クリニックに出向い
た30代の女性。
カウンセラーから、「今、全身脱毛のキャンペーンを行っていて、分割の支払いも可能だし、ぜひ試しませんか」と言われ、
その場で4回コース18万円の契約をしてしまいました。
その日、そのプランで全身の施術を1回行って帰りました。
帰宅後、やっぱり高いと思って次の日に解約の申し出をしたところら、「途中解約はできません。どうしても解約をしたいのなら、本来は１回8万円の施術のプランだったので、8万円分と解約金5万円、合わせて13万円を支払ってください」と言われてしまいます。
（35歳女性）
この女性は、その後「消費者センター」へ相談し、消費者センターからクリニックへ「エステと同等の解約方法で対処してほしい」と交渉してもらう事にしました。その結果、施術した1回分の費用45,000円を支払うという条件なら解約を受けるという流れとなり、女性は条件を受け入れ解約となりました。
契約は慎重に行うべきですが、クリニックに関する情報をある程度調べておくことも必要です。